Platné a účinné od 11. 8. 2026.
1. Úvodné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia zodpovednosti za vady tovaru a služieb dodávaných spoločnosťou Obchod PC, s. r. o., Pod Kalváriou 913/65, 955 01 Topoľčany, IČO 50163086 (ďalej len „predávajúci“), a je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok.
2. Zodpovednosť za vady tovaru
Pri tovare zakúpenom v e-shope zodpovedá predávajúci za to, že tovar má pri prevzatí dohodnuté vlastnosti, hodí sa na účel, na ktorý sa vec obvykle používa, a nemá právne vady. Pri predaji spotrebiteľovi zodpovedá predávajúci za vady, ktoré sa vyskytnú počas 24 mesiacov od prevzatia tovaru, ak právne predpisy alebo záručný list výrobcu neustanovujú dlhšiu lehotu. Pri použitom tovare môže byť táto lehota skrátená, čo bude vždy vopred uvedené pri ponuke.
Záruka sa nevzťahuje na opotrebenie spôsobené bežným používaním, mechanické poškodenie, neodborný zásah, poškodenie živelnou udalosťou alebo používanie v rozpore s návodom.
3. Zodpovednosť za vady pri poskytovaní služieb
Pri službách (tvorba webových stránok a e-shopov, inštalácia a nastavenie softvéru MRP, dodávka a nasadenie serverov a VPS, IT podpora a údržba) zodpovedá predávajúci za to, že služba bola vykonaná odborne, v dohodnutom rozsahu a kvalite. Ak sa po prevzatí diela alebo počas poskytovania služby prejaví vada spôsobená chybným plnením predávajúceho, má kupujúci právo na jej bezplatné odstránenie v primeranej lehote.
Za vadu sa nepovažuje nefunkčnosť alebo obmedzenie spôsobené na strane tretích subjektov (napr. výpadok hostingu, ktorý si kupujúci prevádzkuje inde, zmena rozhrania služby tretej strany, s ktorou je riešenie integrované) ani požiadavky nad rámec pôvodne dohodnutého rozsahu diela — tie sa riešia ako nová objednávka.
4. Spôsob uplatnenia reklamácie
Reklamáciu môže kupujúci uplatniť:
- e-mailom na adrese obchod@obchodpc.sk,
- telefonicky na čísle +421 903 912 450,
- poštou na adrese Obchod PC, s. r. o., Pod Kalváriou 913/65, 955 01 Topoľčany.
V reklamácii kupujúci uvedie číslo objednávky alebo faktúry, popis vady a spôsob, akým sa prejavuje, prípadne prílohy (fotografie, screenshoty). Pri tovare je vhodné priložiť aj doklad o kúpe, ktorý si však predávajúci vie dohľadať aj interne podľa čísla objednávky.
5. Lehoty na vybavenie reklamácie
Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu a určí spôsob jej vybavenia ihneď, v zložitejších prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodnú na dlhšej lehote (napr. pri zložitejšom technickom probléme na strane tretej strany). O výsledku reklamácie informuje predávajúci kupujúceho e-mailom a vydá mu potvrdenie o vybavení reklamácie.
6. Spôsoby vybavenia reklamácie
Podľa povahy vady má kupujúci právo na:
- bezplatné odstránenie vady (opravu, prerobenie, opätovné vykonanie chybnej časti služby),
- výmenu tovaru za bezvadný, ak je to možné,
- primeranú zľavu z ceny,
- odstúpenie od zmluvy, ak ide o podstatnú vadu, ktorú nie je možné odstrániť, alebo ak predávajúci vadu neodstránil v primeranej lehote.
7. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok sa riadi zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskym zákonníkom a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Predávajúci je oprávnený tento reklamačný poriadok kedykoľvek aktualizovať; na uplatnenú reklamáciu sa vždy vzťahuje znenie platné v čase kúpy alebo objednania služby.
Táto stránka je pripravená podľa platnej slovenskej legislatívy k dátumu jej vytvorenia. Pred spustením e-shopu do prevádzky odporúčame dať znenie skontrolovať právnikovi alebo advokátovi.